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  • Sección LEGAL

Políticas Generales

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  • Jurisdicción: República de Colombia

 

  1. PRESENTACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El acceso, navegación y uso del sitio web www.visdeon.com, así como la contratación de los servicios de diseño, desarrollo web en WordPress, mantenimiento y consultoría ofrecidos por VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. (en adelante, «La Empresa» o «VISDEON«), atribuyen la condición de Usuario o Cliente.

El diligenciamiento de nuestros formularios de contacto, cotizadores automatizados, ventanas de chat de soporte o la suscripción de contratos comerciales implica la aceptación plena, inequívoca y sin reservas de la totalidad de las disposiciones contenidas en las presentes POLITICAS DE PRIVACIDAD. Si el Usuario o Cliente no está de acuerdo con los términos aquí expuestos, deberá abstenerse de navegar por el portal web, utilizar los canales de interacción digital o suministrar sus datos personales a La Empresa.

  1. MARCO LEGAL Y PRINCIPIOS RECTORES DE LA INFORMACIÓN

Las presentes políticas se estructuran en estricto cumplimiento de la Constitución Política de Colombia (Artículo 15 – Habeas Data), la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, las directrices emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la Ley 1273 de 2009 (Protección de la Información y de los Datos y Delitos Informáticos) y los estándares internacionales de gestión de calidad e información ISO 9001 e ISO 27001.

En el tratamiento de la información personal de clientes, usuarios web, proveedores y colaboradores, La Empresa aplicará de manera rigurosa los siguientes principios rectores:

  • Principio de Legalidad: El tratamiento de datos es una actividad regulada que debe sujetarse a la normativa colombiana vigente.
  • Principio de Finalidad: El tratamiento obedece a finalidades legítimas y explicitadas al Titular.
  • Principio de Libertad: Los datos solo serán recolectados y tratados con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.
  • Principio de Veracidad o Calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
  • Principio de Transparencia: Garantía del Titular de obtener información sobre la existencia de sus datos en nuestras bases.
  • Principio de Acceso y Circulación Restringida: Los datos no estarán disponibles en Internet u otros medios de divulgación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los Titulares o terceros autorizados.
  • Principio de Seguridad y Confidencialidad: La información se administrará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, de conformidad con la Ley 1273 de 2009.
  1. INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES QUE RECOLECTAMOS

VISDEON recopila información a través de los siguientes canales e instrumentos digitales:

3.1. Datos Suministrados Voluntariamente por el Titular

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono móvil o fijo, dirección de correo electrónico corporativo o personal, razón social de la empresa, cargo, dirección física y NIT.
  • Datos Contractuales y Requerimientos Técnicos: Requerimientos específicos de desarrollo web, información técnica para cotización de planes (Essencial, PyME, Ecommerce, Ecommerce PRO), credenciales temporales de alojamiento (hosting), bases de datos y paneles de administración suministrados para la prestación de los servicios contratados.

3.2. Datos de Navegación Automatizada (Uso de Cookies)

Dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, páginas de destino visitadas, tiempo de permanencia, patrones de clics e interacción, resolución de pantalla y datos de geolocalización aproximada, recopilados mediante herramientas de analítica web.

3.3. Datos Sensibles y de Menores de Edad

VISDEON no realiza el tratamiento de datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido genera discriminación) ni recolecta intencionalmente datos de niños, niñas y adolescentes. En caso de identificar la captura no intencional de esta información, se procederá a su eliminación inmediata de los servidores, salvo autorización expresa de sus representantes legales bajo la verificación de su interés superior.

  1. POLITICA Y GESTIÓN INTEGRAL DE COOKIES

4.1. Definición

Las cookies son pequeños archivos de texto que se instalan en el dispositivo o navegador del Usuario al acceder a www.visdeon.com. Permiten optimizar el rendimiento técnico, garantizar la seguridad de las sesiones y personalizar la experiencia digital.

4.2. Categorías de Cookies Utilizadas

  • Cookies Técnicas y Esenciales: Indispensables para la navegación, control del tráfico, identificación de la sesión y acceso a áreas restringidas del ecosistema WordPress. Su desactivación impide el correcto funcionamiento del portal.
  • Cookies de Personalización y Preferencias: Almacenan preferencias de idioma, región o configuración técnica para ofrecer una navegación diferenciada.
  • Cookies de Análisis y Rendimiento: Administradas por terceros (p. ej., Google Analytics), permiten cuantificar el volumen de usuarios y medir estadísticamente la navegación para optimizar la velocidad (WPO) y la arquitectura del sitio.
  • Cookies de Marketing y Publicidad Comportamental: Almacenan el comportamiento del Usuario para construir perfiles publicitarios, medir campañas digitales e integrar píxeles de seguimiento (tales como el Píxel de Meta/Facebook).

4.3. Consentimiento y Desactivación de Cookies

Conforme a las directrices de la SIC, el Usuario puede aceptar, rechazar o configurar modularmente el uso de cookies no esenciales mediante el aviso/banner interactivo desplegado al ingresar por primera vez al sitio web. Asimismo, el Usuario podrá en cualquier momento restringir, bloquear o eliminar las cookies configurando las opciones de su navegador:

  • Google Chrome: Configuración -> Privacidad y seguridad -> Cookies y otros datos de sitios.
  • Mozilla Firefox: Opciones -> Privacidad y seguridad -> Cookies y datos del sitio.
  • Apple Safari: Preferencias -> Privacidad -> Bloquear todas las cookies.
  • Microsoft Edge: Configuración -> Privacidad, búsqueda y servicios -> Cookies y permisos del sitio.

Nota: La desactivación de cookies técnicas puede limitar las funcionalidades operativas del sitio, tales como el envío de formularios de contacto o el acceso a los tableros de servicio.

  1. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

VISDEON recolecta y trata la información de los Titulares con el fin de desarrollar su objeto social y ejecutar las siguientes actividades:

  • Gestión Comercial y Contractual: Elaborar propuestas comerciales, procesar órdenes de compra, ejecutar proyectos de desarrollo en WordPress (planes Essencial, PyME, Ecommerce o Ecommerce PRO) y gestionar el proceso de cobranza y facturación.
  • Calidad y Trazabilidad Operativa (ISO 9001): Garantizar la estandarización de procesos técnicos conforme al Checklist de Procesos Central (Código: CO-DV-001), realizar auditorías internas de calidad y aplicar encuestas de satisfacción para la mejora continua del servicio.
  • Soporte Técnico y Seguridad Digital: Proveer asistencia técnica sobre los entregables, monitorear y garantizar la seguridad de las plataformas web frente a ataques informáticos.
  • Marketing y Comunicaciones: Remitir boletines, alertas de seguridad de WordPress, promociones, actualizaciones de la agencia y contenidos educativos relacionados con el ecosistema digital.
  1. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, DELITOS INFORMÁTICOS Y RESPONSABILIDAD

6.1. Entorno Seguro de Desarrollo (ISO 27001 / Ley 1273 de 2009)

En cumplimiento de la norma ISO 27001:2022 y la Ley de Delitos Informáticos de Colombia (Ley 1273 de 2009), VISDEON aplica controles de seguridad física, técnica y lógica. Los desarrollos técnicos se realizan en entornos de prueba aislados (Staging) para evitar la exposición temprana de los activos digitales del Cliente a ataques o indexaciones no deseadas. La transmisión de credenciales de alojamiento, contraseñas de bases de datos y accesos directos se realiza bajo el Protocolo de Entrega de Credenciales (Código: SG-SI-001) mediante canales cifrados de extremo a extremo.

6.2. Cláusula de Deslinde de Responsabilidad Post-Entrega

Una vez suscrita el Acta de Entrega y Conformidad Final (Código: CO-DV-002B) y formalizado el traspaso de credenciales, el Cliente asume en su totalidad la administración, custodia, control y seguridad de su sitio web y de las bases de datos asociadas.

En consecuencia, VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. queda absolutamente exonerada de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o comercial derivada de:

  • Accesos no autorizados, ataques informáticos, hackeos, inyecciones de código malicioso (malware) o suplantaciones de identidad que ocurran con posterioridad a la entrega formal.
  • Negligencia administrativa del Cliente, inclusión de contraseñas débiles o revelación no autorizada de accesos a terceros por parte de este.
  • Instalación, actualización o manipulación de plugins, temas o scripts de terceros no autorizados o no homologados expresamente por La Empresa.
  • Pérdida o fuga de bases de datos ocasionada por vulnerabilidades introducidas por la gestión posterior del Cliente.
  1. ENLACES Y PLATAFORMAS DE TERCEROS

El sitio web www.visdeon.com puede incluir hipervínculos o enlaces a sitios web, herramientas de automatización de marketing, redes sociales o pasarelas de pago operadas por terceros. La Empresa no ejerce control sobre el código informático, el tratamiento de datos personales, el software de rastreo ni las políticas de privacidad de dichas plataformas. Por lo tanto, el acceso a estos sitios es responsabilidad exclusiva del Usuario, a quien se le sugiere revisar las políticas normativas de cada plataforma externa.

Asimismo, La Empresa garantiza que no venderá, alquilará, cederá ni compartirá los datos personales recolectados con terceros para fines comerciales propios de dichos terceros sin la previa y expresa autorización del Titular.

  1. DERECHOS DE LOS TITULARES (HABEAS DATA)

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los datos personales tiene los siguientes derechos frente a VISDEON:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en cualquier momento frente al Responsable del Tratamiento.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Empresa, salvo en los casos expresamente exceptuados por la ley.
  3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se le ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a las normas de protección de datos personales en Colombia, una vez agotado el trámite directo de consulta o reclamo.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales vigentes.
  1. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE HABEAS DATA

Los Titulares podrán hacer valer sus derechos mediante el envío de un requerimiento escrito a los canales oficiales habilitados por La Empresa:

  • Canal Oficial Habilitado: ventas@visdeon.com
  • Línea Telefónica: (+57) 323 870 5801

9.1. Trámite de Consultas

Las solicitudes cuyo objeto sea conocer los datos personales del Titular que reposen en las bases de datos de La Empresa serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado expresando los motivos del reclamo y fijando la fecha de respuesta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

9.2. Trámite de Reclamos (Corrección, Actualización, Supresión o Revocatoria)

El Titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en nuestras bases debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o que adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes legales, podrán presentar un reclamo:

  1. El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al Responsable, con la identificación del Titular, la descripción clara de los hechos que dan lugar al reclamo y la dirección de notificación.
  2. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
  3. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga «reclamo en trámite» en un término no mayor a dos (2) días hábiles.
  4. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo en forma completa. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
  1. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Las presentes POLITICAS DE PRIVACIDAD rigen a partir de su publicación en el sitio web www.visdeon.com y derogan cualquier disposición normativa interna que le sea contraria. Las bases de datos de La Empresa se mantendrán vigentes durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades comerciales, contractuales y legales para las cuales fueron recolectados los datos.

VISDEON se reserva el derecho de modificar unilateralmente estas políticas cuando existan cambios legislativos, jurisprudenciales o incorporación de nuevas herramientas tecnológicas de medición y desarrollo web. Toda modificación sustancial será informada oportunamente a los Titulares a través del portal web oficial o mediante correo electrónico masivo antes de su implementación efectiva.

VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.

Área de Cumplimiento Legal y Gestión de la Información

Bogotá D.C. – Colombia

 

Marco Normativo: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor – Arts. 47, 49, 50 y 51)

 

  1. PROPÓSITO Y MARCO LEGAL DE APLICACIÓN

La presente POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y COMERCIAL constituye el marco regulatorio unificado que rige las relaciones comerciales, el régimen de devoluciones, la protección al consumidor digital y las reglas de promociones aplicables a todos los productos y servicios prestados por VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. (en adelante, «La Empresa» o «VISDEON STUDIO GROUP»).

Esta política se redacta e implementa en cumplimiento estricto de la legislación de la República de Colombia, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), garantizando que la contratación e interacción en el comercio electrónico respecto de los planes de desarrollo web (Essencial, PyME, Ecommerce, Ecommerce PRO), desarrollo de software y servicios adicionales (Add-ons) se ejecuten bajo principios de transparencia, equidad, veracidad, suficiencia de información y buena fe comercial.

  1. DERECHOS DEL CONSUMIDOR DIGITAL Y CANALES DE ATENCIÓN

Todo usuario o cliente que adquiera un servicio digital o interactúe a través de las plataformas digitales y canales comerciales de La Empresa goza de los siguientes derechos fundamentales consagrados en la ley:

  1. Derecho a la Información Cierta, Fidedigna y Suficiente: A recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable y precisa sobre las Fichas Técnicas de los servicios web (Essencial, PyME, Ecommerce, Ecommerce PRO), sus alcances, limitaciones, exclusiones y precios finales.

  2. Derecho a la Reclamación (Canal PQRS): A disponer de canales técnicos y administrativos ágiles para presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), y a recibir una respuesta formal y motivada dentro de los términos legales establecidos en Colombia.

  3. Derecho a la Seguridad e Integridad Transaccional: A que los pagos y transacciones económicas se ejecuten en entornos cifrados, con protocolos de seguridad que mitiguen los riesgos de fraude financiero o suplantación de identidad.

Enlace Obligatorio y Directo a la Autoridad de Control:

En cumplimiento de las disposiciones y circulares vigentes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para plataformas e-commerce en Colombia, La Empresa pone a disposición pública el acceso directo a la entidad reguladora:

  • Entidad de Control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

  • Portal Web Oficial: https://www.sic.gov.co

  • Sección de Denuncias: Portal de protección al consumidor de la SIC para la radicación formal de quejas o denuncias.

  1. CONDICIONES OPERATIVAS Y NIVELES DE EJECUCIÓN PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Al tratarse de la prestación de servicios profesionales de base técnica, intelectual y de ingeniería de software (desarrollo web, codificación, maquetación, diseño UX/UI e implementaciones sobre la plataforma WordPress), las solicitudes de devolución de dinero y reembolsos se regirán de manera estricta y transparente por el nivel de ejecución del proyecto y el cumplimiento de las obligaciones contractuales:

  • 3.1. Cancelación Antes del Inicio del Proyecto (Reembolso del 100%): Si el Cliente desiste formalmente de la contratación del servicio tras haber realizado el pago inicial o total, pero antes de que La Empresa haya iniciado cualquier labor técnica, análisis de requerimientos, diseño de estructuras, reserva de recursos humanos o adquisición de insumos de infraestructura digital (tales como compra de nombres de dominio, servidores de hosting o licencias de terceros), se reembolsará el 100% del valor pagado, descontando únicamente las comisiones bancarias o tarifas financieras aplicadas de forma no reembolsable por la pasarela de pago utilizada en la transacción original.

  • 3.2. Cancelación Durante la Fase de Desarrollo (Retención por Horas Ejecutadas): Si el Cliente decide dar por terminado el contrato o servicio de forma unilateral e injustificada una vez iniciadas las labores técnicas de desarrollo web, codificación o diseño por parte de La Empresa, no habrá lugar a devolución ni reembolso del anticipo o pago efectuado. Dicho valor será retenido legítimamente por La Empresa a título de indemnización por lucro cesante, pago de horas de ingeniería ejecutadas, asignación exclusiva de personal técnico y cobertura de insumos digitales adquiridos.

  • 3.3. Devolución por Incumplimiento Grave Atribuible a la Agencia: Si tras agotar los plazos contractuales, los tiempos de desarrollo y las prórrogas técnicas justificadas bajo los estándares de la auditoría de calidad ISO 9001 de La Empresa, La Empresa incumple de forma grave, injustificada y manifiesta con la entrega técnica de la plataforma web parametrizada en la Ficha Técnica oficial del plan contratado, se procederá a realizar una conciliación económica para reembolsar los saldos correspondientes a las fases no ejecutadas o la totalidad del dinero pagado, previa devolución de la totalidad de accesos a infraestructura o materiales otorgados.

  1. APLICABILIDAD EXCEPCIONAL DEL DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47)

De conformidad con los numerales 1 y 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de la República de Colombia), el Derecho de Retracto (entendido como la facultad del consumidor de resolver la compra de forma unilateral dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción) cuenta con excepciones taxativas que aplican directamente a la operación y portafolio de VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.:

  • Excepción Legal Expresa: El Derecho de Retracto NO OPERARÁ en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni en los contratos de suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por consiguiente, habida cuenta de que el diseño y desarrollo de sitios web e e-commerce se ejecutan sobre medidas y especificaciones únicas adaptadas a la marca e identidad del Cliente, y que la contratación exige la erogación e inversión inmediata en activos digitales irrevocables y no reembolsables a terceros (tales como dominios, servidores de hosting dedicado/premium, licencias de plugins/temas y certificados SSL), EL CLIENTE ACEPTA Y RECONOCE QUE UNA VEZ INICIADO EL PROYECTO Y ENTREGADOS LOS PRIMEROS INSUMOS DE MARCA, RENUNCIA LEGALMENTE A LA APLICACIÓN DEL RETRACTO DIRECTO.

  1. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA LA EFECTIVIDAD DE REEMBOLSOS APROBADOS

En los eventos excepcionales donde proceda una devolución o reembolso (cancelación previa al inicio del proyecto o incumplimiento calificado de La Empresa), se aplicará el siguiente procedimiento:

  1. Aprobación: El área jurídica y contable de La Empresa analizará el caso y emitirá la resolución correspondiente.

  2. Plazo de Desembolso: Una vez aprobado formalmente el reembolso total o parcial, el pago se hará efectivo en un término máximo de treinta (30) días calendario.

  3. Mecanismo de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción original o, en su defecto, mediante transferencia bancaria directa a la cuenta bancaria certificada a nombre del titular del contrato o factura.

  1. POLÍTICA DE PROMOCIONES, OFERTAS COMERCIALES Y DESCUENTOS

  • 6.1. Alcance y Aplicabilidad: Esta sección regula los términos, restricciones y condiciones aplicables a todas las ofertas comerciales, campañas publicitarias, códigos de descuento, incentivos de venta y promociones temporales emitidas por La Empresa a través de su sitio web oficial, redes sociales o propuestas comerciales en América Latina.

  • 6.2. Condiciones Generales de las Ofertas:

    • Vigencia Temporal Estricta: Toda promoción u oferta técnica contará con un plazo de vigencia explícito, claro y visible en la pieza publicitaria o propuesta comercial. Vencido dicho plazo, las tarifas de los planes (Essencial, PyME, Ecommerce, Ecommerce PRO) y adiciones (Add-ons) retornarán automáticamente a los precios estándar de lista vigentes.

    • No Acumulabilidad: Salvo que se disponga explícitamente lo contrario por escrito, los descuentos o códigos promocionales no son acumulables entre sí, ni con otras promociones o tarifas de descuento vigentes simultáneamente.

    • Exclusión de Costos de Infraestructura y Terceros: Las promociones emitidas por La Empresa aplican única y exclusivamente sobre los honorarios técnicos, horas de ingeniería y desarrollo propios de la agencia. En ningún caso los descuentos cubrirán renovaciones futuras de licencias de software de terceros, pasarelas de pago externas, o el costo recurrente de dominios y servidores ajenos a los paquetes integrales iniciales.

  • 6.3. Transparencia y Corrección de Errores Tipográficos: De conformidad con la regulación de la SIC, La Empresa respeta las condiciones anunciadas públicamente. No obstante, ante eventos de fuerza mayor o errores tipográficos u ortográficos manifiestos en la publicación de precios en canales digitales, La Empresa notificará de inmediato a los usuarios afectados y realizará las correcciones públicas correspondientes en apego al principio de buena fe comercial.

  1. EXCLUSIONES TÉCNICAS, INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD FINANCIERA

  • 7.1. Independencia de Infraestructura Global: De conformidad con la regulación de comercio electrónico, se informa al consumidor que La Empresa actúa como desarrolladora e integradora de soluciones sobre software (CMS WordPress). Por tanto, quedan excluidas de la responsabilidad de La Empresa las fallas masivas, bloqueos o caídas de infraestructura ajenas a su control, tales como interrupciones globales en servidores de hosting contratados a terceros, caídas de servidores DNS, fallas de conectividad o restricciones unilaterales aplicadas por pasarelas de pago externas.

  • 7.2. Seguridad e Integridad en Pagos: La Empresa declara que su sitio web no almacena, procesa ni custodia datos de tarjetas de crédito, claves ni credenciales bancarias financieras. Todas las transacciones económicas se procesan mediante pasarelas de pago de terceros debidamente reguladas y certificadas bajo los estándares de seguridad internacional PCI-DSS.

VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.

NIT: 902.071.258-1

Correo Electrónico Oficial: ventas@visdeon.com

Atención Comercial / WhatsApp: +57 323 870 5801

Portal Web Oficial: www.visdeon.com

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón Social: VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. (en adelante, «La Empresa» o «VISDEON»).

NIT: 902.071.258-1

Domicilio y Dirección: Bogotá D.C., Colombia

Correo Electrónico de Contacto: ventas@visdeon.com

Teléfono / WhatsApp de Atención: +57 323 870 5801

Sitio Web Oficial: www.visdeon.com

2. OBJETO Y ALCANCE

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (PTDP) regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión y protección de los datos de personas naturales (clientes, usuarios web, proveedores y colaboradores) por parte de VISDEON STUDIO GROUP S.A.S., garantizando el derecho constitucional de Habeas Data consagrado en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia y desarrollado por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.

Esta política aplica para todos los datos capturados a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, cotizaciones de servicios de desarrollo web, contratos comerciales, canales de mensajería (WhatsApp) y cualquier canal digital o físico de La Empresa.

3. PRINCIPIOS RECTORES DEL TRATAMIENTO

En el desarrollo de nuestras operaciones de desarrollo web, e-commerce, software y consultoría digital, aplicaremos de manera integral los siguientes principios:

Principio de Finalidad: El tratamiento de datos debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la Ley, la cual será informada al Titular.

Principio de Libertad: El tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular.

Principio de Transparencia: Se garantiza el derecho del Titular a obtener información sobre la existencia de datos que le conciernan en cualquier momento.

Principio de Seguridad y Confidencialidad: Los datos serán manejados con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta o acceso no autorizado.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. recolecta datos personales de identificación (como nombre, teléfono, correo electrónico, empresa y cargo) con el fin de ejecutar las siguientes actividades bajo estándares de gestión de calidad ISO 9001:

Gestión Comercial y Contractual: Elaborar propuestas técnicas, procesar órdenes de servicio para la implementación de sitios web y tiendas virtuales en WordPress, administrar solicitudes y gestionar la facturación correspondiente.

Soporte Técnico y Operativo: Proveer asistencia técnica sobre los desarrollos entregados, realizar auditorías de seguridad informática y coordinar el mantenimiento preventivo o correctivo de los activos digitales del cliente.

Mejora Continua y Calidad: Enviar encuestas de satisfacción para evaluar la percepción de los usuarios sobre el servicio entregado, cumpliendo con los requisitos de la norma ISO 9001.

Marketing y Comunicación: Remitir boletines informativos, actualizaciones de seguridad de WordPress, ofertas comerciales, promociones vigentes de la agencia y contenidos educativos relacionados con el ecosistema digital.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted, como Titular de sus datos personales, tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. en su condición de Responsable del Tratamiento.

Solicitar prueba de la autorización otorgada a La Empresa, salvo cuando la ley la exceptúe.

Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.

Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos.

Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

6. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS (HABEAS DATA)

Los titulares de la información podrán ejercer sus derechos de consulta, actualización, rectificación o supresión enviando una solicitud formal a los canales de atención de VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.

Canal Oficial Habilitado: Correo electrónico dedicado a la protección de datos e interactividad institucional: ventas@visdeon.com.

El área jurídica y de cumplimiento de VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. tramitará las solicitudes bajo los siguientes términos perentorios fijados por la legislación colombiana:

Consultas: Las consultas que tengan por objeto conocer la información del titular que repose en nuestras bases de datos serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo. Si no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado y se otorgará una prórroga máxima de cinco (5) días hábiles.

Reclamos: Los reclamos que busquen la corrección, actualización o supresión de datos, o que adviertan el presunto incumplimiento de un deber legal, serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a su recepción de forma completa. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción para que subsane las fallas.

7. DATOS SENSIBLES Y DE MENORES DE EDAD

VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. no realiza el tratamiento de datos sensibles (aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido pueda generar discriminación, tales como datos relativos a la salud, orientación sexual, filiación política o datos biométricos). Asimismo, no se recolectan de forma intencional datos de niños, niñas y adolescentes. Si por error se llegasen a capturar datos de esta índole, se procederá a su eliminación inmediata de nuestros servidores, salvo autorización expresa de sus representantes legales y bajo la verificación del interés superior del menor.

8. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

En cumplimiento del principio de seguridad, VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. implementa medidas técnicas de control y protección física y digital en su infraestructura web. Esto incluye el uso de certificados de seguridad SSL, firewalls a nivel de servidor, cifrado de bases de datos y control estricto de accesos de personal de desarrollo, mitigando los riesgos de interceptación o accesos no autorizados tipificados en la Ley 1273 de 2009 (Ley de Delitos Informáticos de Colombia).

9. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales rige a partir de su publicación en el sitio web de la agencia (www.visdeon.com). Las bases de datos administradas por La Empresa se mantendrán vigentes durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades comerciales, contractuales y legales aquí descritas.

Cualquier cambio sustancial en las políticas de tratamiento será comunicado oportunamente a los titulares a través de nuestra plataforma digital o mediante correo electrónico antes de implementar las nuevas modificaciones.

VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.

NIT: 902.071.258-1

Correo Electrónico: ventas@visdeon.com

Teléfono / WhatsApp: +57 323 870 5801

Sitio Web: www.visdeon.com

Bogotá D.C., República de Colombia 

Aviso Legal Inicial y Aceptación

Bienvenido al portal web de VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. (en adelante «LA EMPRESA»). Al navegar en este sitio web, adquirir, contratar cualquiera de nuestros planes de desarrollo web, e-commerce, software o marketing digital, o enviar insumos para proyectos, usted (en adelante «EL CLIENTE») declara conocer, comprender y aceptar de manera plena, expresa e irrevocable los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con las disposiciones de este contrato, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de contratar los servicios de LA EMPRESA.

1. Objeto y Delimitación de Alcance (Fichas Técnicas)

  • 1.1. Objeto: LA EMPRESA se dedica a la prestación de servicios profesionales de diseño, maquetación, optimización e implementación de soluciones web (principalmente sobre la plataforma WordPress), tiendas virtuales (e-commerce), automatizaciones y estrategia digital.

  • 1.2. Alcance Taxativo: Cada plan comercializado por LA EMPRESA (incluyendo Essential, PyME, Ecommerce y Ecommerce PRO, o propuestas a la medida) cuenta con una Ficha Técnica Oficial (códigos FT-WP-001 a FT-WP-004) que delimita taxativa y exhaustivamente las secciones, funcionalidades, correos, integraciones y capacitaciones incluidas.

  • 1.3. Trabajos Adicionales (Add-ons): Cualquier solicitud, modificación estructural, adición de secciones, función o integración técnica no descrita explícitamente en la Ficha Técnica del plan contratado será considerada un Add-on y se facturará de forma independiente bajo la tarifa vigente de LA EMPRESA.

2. Condiciones de Contratación, Pagos y Cronograma (SLA)

  • 2.1. Activación del Proyecto: La ejecución técnica de cualquier proyecto iniciará formalmente únicamente cuando se cumplan dos condiciones concurrentes: (i) La verificación de la recepción del pago inicial o total pactado (50% o 100% según el plan) y (ii) La entrega completa por parte del CLIENTE de la totalidad de insumos, contenidos, logos, imágenes e información solicitada (Briefing).

  • 2.2. Tiempos de Entrega: Los plazos de entrega expresados por LA EMPRESA (por ejemplo: 48 horas, 72 horas, 5 o 7 días hábiles) corresponden a días hábiles de trabajo técnico efectivo. Dichos plazos comenzarán a contabilizarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación técnica de recepción del 100% de los insumos requeridos.

  • 2.3. Suspensión por Culpa del Cliente: Las demoras, falta de respuesta o inconsistencias en la entrega de insumos o revisiones por parte del CLIENTE suspenderán automáticamente los términos y plazos de entrega de LA EMPRESA, sin que ello constituya mora o incumplimiento atribuible a LA EMPRESA.

3. Cláusula de Inexistencia de Devoluciones y Excepción Taxativa al Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

  • 3.1. Naturaleza de Servicios y Bienes Personalizados: EL CLIENTE reconoce y acepta expresamente que los desarrollos web, diseños e-commerce y servicios de software prestados por LA EMPRESA consisten en bienes y servicios confeccionados directamente sobre medidas, requerimientos e identidades específicas del consumidor (servicios y bienes claramente personalizados).

  • 3.2. Ejecución Inmediata de Costos Directos a Terceros: EL CLIENTE autoriza a LA EMPRESA para que, de forma inmediata tras el pago inicial, proceda con la compra e inversión no reembolsable de activos a nombre o beneficio del CLIENTE, tales como: (a) Registro de Nombre de Dominio; (b) Servidor de Hosting Premium; (c) Licencias de plantillas, temas y plugins de pago; y (d) Certificación de seguridad SSL.

  • 3.3. Excepción Legal al Derecho de Retracto: En estricto cumplimiento del Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), se informa de forma clara e inequívoca al CLIENTE que el Derecho de Retracto NO APLICA en la contratación de nuestros servicios, de conformidad con las excepciones legales taxativas del numeral 1 (contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor) y numeral 3 (contratos de suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados).

  • 3.4. Política No Reembolsable: En virtud de lo anterior, una vez recibido el pago e iniciados los trabajos técnicos o adquiridos los insumos de infraestructura digital, no habrá lugar a devoluciones de dinero, reembolsos ni reversiones por desistimiento unilateral, insatisfacción subjetiva, cambio de opinión o falta de respuesta del CLIENTE.

4. Propiedad Intelectual, Autoría y Uso de Portafolio

  • 4.1. Cesión de Derechos Patrimoniales: Únicamente tras la cancelación del cien por ciento (100%) del valor total acordado del proyecto y la firma o recepción del Acta de Conformidad, LA EMPRESA cederá al CLIENTE los derechos patrimoniales de autor sobre el diseño y maquetación final del sitio web.

  • 4.2. Derechos Morales Inalienables: De conformidad con la Ley 23 de 1982 de Colombia, LA EMPRESA conserva de forma perpetua e inalienable la autoría moral sobre el software, código fuente y estructura web desarrollada.

  • 4.3. Autorización de Portafolio y Créditos: EL CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA a exhibir imágenes, capturas, prototipos y enlaces del proyecto en el portafolio comercial de LA EMPRESA, sitio web y redes sociales a título de «Caso de Éxito». Asimismo, LA EMPRESA mantendrá un hipervínculo o texto de crédito discreto en el pie de página (Footer) del sitio web («Desarrollado por Visdeon Studio Group»), salvo que se firme previamente un Acuerdo de Confidencialidad (NDA) o Cláusula de Marca Blanca con el recargo comercial estipulado.

5. Responsabilidad Digital, Entrega de Credenciales y Exoneración

  • 5.1. Entrega Formativa y Garantía Básica: Al finalizar el desarrollo, LA EMPRESA entregará las credenciales maestras de acceso administrativo (WordPress / Hosting) al CLIENTE y otorgará el período de soporte técnico estipulado según el plan (15 o 30 días hábiles).

  • 5.2. Exoneración de Responsabilidad Posterior: Tras la entrega de las credenciales de acceso y culminado el soporte básico, la custodia, actualización y seguridad de la plataforma recaen exclusivamente sobre EL CLIENTE. LA EMPRESA queda totalmente exonerada de cualquier responsabilidad civil, comercial o ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por:

    • Ataques informáticos, inyección de malware, virus o hackeos sufridos por manipulación del CLIENTE o terceros (Ley 1273 de 2009).

    • Fallas o desconfiguraciones derivadas de la actualización negligente de plugins, temas o WordPress por parte del CLIENTE.

    • Caídas de servidores globales de hosting, fallas en pasarelas de pago externas o bloqueos de plataformas de terceros ajenas al control de LA EMPRESA.

6. Mensajes de Datos y Aceptación Tácita

De conformidad con la Ley 527 de 1999 de Colombia, la aceptación de este contrato se entiende perfeccionada mediante actos inequívocos, tales como: (a) La contratación del servicio en la tienda online de LA EMPRESA; (b) El envío de solicitudes de servicio, briefs o insumos por WhatsApp o correo electrónico; o (c) El pago parcial o total de la propuesta comercial emitiendo un comprobante.

7. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)

EL CLIENTE autoriza a LA EMPRESA a recolectar y tratar sus datos personales únicamente para fines relacionados con la ejecución contractual, facturación y comunicaciones comerciales, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de Privacidad publicada en el sitio web.

8. Ley Aplicable y Solución de Controversias

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo la legislación de la República de Colombia. Cualquier queja, petición o reclamo (PQRS) deberá radicarse inicialmente al correo institucional ventas@visdeon.com. En caso de controversia, las partes se comprometen a agotar la etapa de arreglo directo y conciliación extrajudicial ante un Centro de Conciliación autorizado en Bogotá D.C., previo a acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a la jurisdicción ordinaria.

VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.

NIT: 902.071.258-1

Correo Electrónico: ventas@visdeon.com

Teléfono / WhatsApp: +57 323 870 5801

Sitio Web: www.visdeon.com

Bogotá D.C., Colombia

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