1. PROPÓSITO Y MARCO LEGAL DE APLICACIÓN

La presente POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y COMERCIAL constituye el marco regulatorio unificado que rige las relaciones comerciales, el régimen de devoluciones, la protección al consumidor digital y las reglas de promociones aplicables a todos los productos y servicios prestados por VISDEON STUDIO GROUP S.A.S. (en adelante, «La Empresa» o «VISDEON STUDIO GROUP»).

Esta política se redacta e implementa en cumplimiento estricto de la legislación de la República de Colombia, especialmente el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), garantizando que la contratación e interacción en el comercio electrónico respecto de los planes de desarrollo web (Essencial, PyME, Ecommerce, Ecommerce PRO), desarrollo de software y servicios adicionales (Add-ons) se ejecuten bajo principios de transparencia, equidad, veracidad, suficiencia de información y buena fe comercial.

2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR DIGITAL Y CANALES DE ATENCIÓN

Todo usuario o cliente que adquiera un servicio digital o interactúe a través de las plataformas digitales y canales comerciales de La Empresa goza de los siguientes derechos fundamentales consagrados en la ley:

1. Derecho a la Información Cierta, Fidedigna y Suficiente: A recibir información clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable y precisa sobre las Fichas Técnicas de los servicios web (Essencial, PyME, Ecommerce, Ecommerce PRO), sus alcances, limitaciones, exclusiones y precios finales.
2. Derecho a la Reclamación (Canal PQRS): A disponer de canales técnicos y administrativos ágiles para presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), y a recibir una respuesta formal y motivada dentro de los términos legales establecidos en Colombia.
3. Derecho a la Seguridad e Integridad Transaccional: A que los pagos y transacciones económicas se ejecuten en entornos cifrados, con protocolos de seguridad que mitiguen los riesgos de fraude financiero o suplantación de identidad.

Enlace Obligatorio y Directo a la Autoridad de Control:

En cumplimiento de las disposiciones y circulares vigentes emitidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para plataformas e-commerce en Colombia, La Empresa pone a disposición pública el acceso directo a la entidad reguladora:

• Entidad de Control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
• Portal Web Oficial: https://www.sic.gov.co
• Sección de Denuncias: Portal de protección al consumidor de la SIC para la radicación formal de quejas o denuncias.

3. CONDICIONES OPERATIVAS Y NIVELES DE EJECUCIÓN PARA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Al tratarse de la prestación de servicios profesionales de base técnica, intelectual y de ingeniería de software (desarrollo web, codificación, maquetación, diseño UX/UI e implementaciones sobre la plataforma WordPress), las solicitudes de devolución de dinero y reembolsos se regirán de manera estricta y transparente por el nivel de ejecución del proyecto y el cumplimiento de las obligaciones contractuales:

• 3.1. Cancelación Antes del Inicio del Proyecto (Reembolso del 100%): Si el Cliente desiste formalmente de la contratación del servicio tras haber realizado el pago inicial o total, pero antes de que La Empresa haya iniciado cualquier labor técnica, análisis de requerimientos, diseño de estructuras, reserva de recursos humanos o adquisición de insumos de infraestructura digital (tales como compra de nombres de dominio, servidores de hosting o licencias de terceros), se reembolsará el 100% del valor pagado, descontando únicamente las comisiones bancarias o tarifas financieras aplicadas de forma no reembolsable por la pasarela de pago utilizada en la transacción original.
• 3.2. Cancelación Durante la Fase de Desarrollo (Retención por Horas Ejecutadas): Si el Cliente decide dar por terminado el contrato o servicio de forma unilateral e injustificada una vez iniciadas las labores técnicas de desarrollo web, codificación o diseño por parte de La Empresa, no habrá lugar a devolución ni reembolso del anticipo o pago efectuado. Dicho valor será retenido legítimamente por La Empresa a título de indemnización por lucro cesante, pago de horas de ingeniería ejecutadas, asignación exclusiva de personal técnico y cobertura de insumos digitales adquiridos.
• 3.3. Devolución por Incumplimiento Grave Atribuible a la Agencia: Si tras agotar los plazos contractuales, los tiempos de desarrollo y las prórrogas técnicas justificadas bajo los estándares de la auditoría de calidad ISO 9001 de La Empresa, La Empresa incumple de forma grave, injustificada y manifiesta con la entrega técnica de la plataforma web parametrizada en la Ficha Técnica oficial del plan contratado, se procederá a realizar una conciliación económica para reembolsar los saldos correspondientes a las fases no ejecutadas o la totalidad del dinero pagado, previa devolución de la totalidad de accesos a infraestructura o materiales otorgados.

4. APLICABILIDAD EXCEPCIONAL DEL DERECHO DE RETRACTO (LEY 1480 DE 2011, ART. 47)

De conformidad con los numerales 1 y 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de la República de Colombia), el Derecho de Retracto (entendido como la facultad del consumidor de resolver la compra de forma unilateral dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la transacción) cuenta con excepciones taxativas que aplican directamente a la operación y portafolio de VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.:

• Excepción Legal Expresa: El Derecho de Retracto NO OPERARÁ en los contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor, ni en los contratos de suministro de bienes o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Por consiguiente, habida cuenta de que el diseño y desarrollo de sitios web e e-commerce se ejecutan sobre medidas y especificaciones únicas adaptadas a la marca e identidad del Cliente, y que la contratación exige la erogación e inversión inmediata en activos digitales irrevocables y no reembolsables a terceros (tales como dominios, servidores de hosting dedicado/premium, licencias de plugins/temas y certificados SSL), EL CLIENTE ACEPTA Y RECONOCE QUE UNA VEZ INICIADO EL PROYECTO Y ENTREGADOS LOS PRIMEROS INSUMOS DE MARCA, RENUNCIA LEGALMENTE A LA APLICACIÓN DEL RETRACTO DIRECTO.

5. PROCEDIMIENTO Y PLAZOS PARA LA EFECTIVIDAD DE REEMBOLSOS APROBADOS

En los eventos excepcionales donde proceda una devolución o reembolso (cancelación previa al inicio del proyecto o incumplimiento calificado de La Empresa), se aplicará el siguiente procedimiento:

1. Aprobación: El área jurídica y contable de La Empresa analizará el caso y emitirá la resolución correspondiente.
2. Plazo de Desembolso: Una vez aprobado formalmente el reembolso total o parcial, el pago se hará efectivo en un término máximo de treinta (30) días calendario.
3. Mecanismo de Pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente en la transacción original o, en su defecto, mediante transferencia bancaria directa a la cuenta bancaria certificada a nombre del titular del contrato o factura.

6. POLÍTICA DE PROMOCIONES, OFERTAS COMERCIALES Y DESCUENTOS

• 6.1. Alcance y Aplicabilidad: Esta sección regula los términos, restricciones y condiciones aplicables a todas las ofertas comerciales, campañas publicitarias, códigos de descuento, incentivos de venta y promociones temporales emitidas por La Empresa a través de su sitio web oficial, redes sociales o propuestas comerciales en América Latina.
• 6.2. Condiciones Generales de las Ofertas:
  • Vigencia Temporal Estricta: Toda promoción u oferta técnica contará con un plazo de vigencia explícito, claro y visible en la pieza publicitaria o propuesta comercial. Vencido dicho plazo, las tarifas de los planes (Essencial, PyME, Ecommerce, Ecommerce PRO) y adiciones (Add-ons) retornarán automáticamente a los precios estándar de lista vigentes.
  • No Acumulabilidad: Salvo que se disponga explícitamente lo contrario por escrito, los descuentos o códigos promocionales no son acumulables entre sí, ni con otras promociones o tarifas de descuento vigentes simultáneamente.
  • Exclusión de Costos de Infraestructura y Terceros: Las promociones emitidas por La Empresa aplican única y exclusivamente sobre los honorarios técnicos, horas de ingeniería y desarrollo propios de la agencia. En ningún caso los descuentos cubrirán renovaciones futuras de licencias de software de terceros, pasarelas de pago externas, o el costo recurrente de dominios y servidores ajenos a los paquetes integrales iniciales.
• 6.3. Transparencia y Corrección de Errores Tipográficos: De conformidad con la regulación de la SIC, La Empresa respeta las condiciones anunciadas públicamente. No obstante, ante eventos de fuerza mayor o errores tipográficos u ortográficos manifiestos en la publicación de precios en canales digitales, La Empresa notificará de inmediato a los usuarios afectados y realizará las correcciones públicas correspondientes en apego al principio de buena fe comercial.

7. EXCLUSIONES TÉCNICAS, INFRAESTRUCTURA Y SEGURIDAD FINANCIERA

• 7.1. Independencia de Infraestructura Global: De conformidad con la regulación de comercio electrónico, se informa al consumidor que La Empresa actúa como desarrolladora e integradora de soluciones sobre software (CMS WordPress). Por tanto, quedan excluidas de la responsabilidad de La Empresa las fallas masivas, bloqueos o caídas de infraestructura ajenas a su control, tales como interrupciones globales en servidores de hosting contratados a terceros, caídas de servidores DNS, fallas de conectividad o restricciones unilaterales aplicadas por pasarelas de pago externas.
• 7.2. Seguridad e Integridad en Pagos: La Empresa declara que su sitio web no almacena, procesa ni custodia datos de tarjetas de crédito, claves ni credenciales bancarias financieras. Todas las transacciones económicas se procesan mediante pasarelas de pago de terceros debidamente reguladas y certificadas bajo los estándares de seguridad internacional PCI-DSS.

VISDEON STUDIO GROUP S.A.S.

NIT: 902.071.258-1

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